Customer Service Coordinator (E-Commerce & Quality Control)

Bergabunglah dengan Victoria Care Indonesia, perusahaan terkemuka di industri e-commerce dan barang konsumen, sebagai Customer Service Coordinator kami. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara merek kami dan pelanggan, memastikan layanan yang luar biasa sambil mendorong operasional e-commerce dan kontrol kualitas kami.

Di Jakarta Barat, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola tim customer service kami, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu dan dengan kualitas terbaik, serta berkoordinasi dengan tim produk untuk memastikan kualitas barang yang dikirim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan memecahkan masalah pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu dan dengan kualitas terbaik.
• Berkoordinasi dengan tim produk untuk memastikan kualitas barang yang dikirim.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim customer service secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran customer service atau koordinasi tim di industri e-commerce atau barang konsumen.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dalam tim.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Sertifikasi dalam customer service atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait