Customer Service Representative (Financial Services) - 12-Month Renewable Contract

Bergabunglah dengan Cornerstone Global Partners sebagai Customer Service Representative di sektor jasa keuangan yang dinamis! Kontrak 12 bulan yang dapat diperpanjang ini menawarkan kesempatan luar biasa untuk bekerja di lingkungan call center yang cepat, memberikan dukungan terbaik kepada klien. Di Cornerstone Global Partners, kami mencari profesional yang berdedikasi untuk membantu kami menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan tim layanan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar dengan profesionalisme dan ramah.
• Memberikan jawaban yang akurat dan informatif kepada pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengelola keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, termasuk bantuan dengan akun, pembayaran, dan transaksi.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan tingkat penyelesaian masalah.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan lainnya untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama di sektor keuangan atau call center.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pemahaman dasar tentang produk dan layanan keuangan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel dan shift malam adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait